Cómo potenciar vía comunicación el desarrollo profesional
En un artículo anterior titulado “Mejores actitudes alientan un mejor desarrollo profesional señalamos que Goleman define inteligencia emocional como: la capacidad de motivarse y persistir frente a las emociones; controlar el impulso y demorar la gratificación; regular el humor y evitar que los trastornos disminuyan la capacidad de pensar; mostrar empatía y abrigar esperanzas.
En este artículo realizaremos un análisis de cada uno de los elementos de dicha definición, derivando para cada uno de ellos un conjunto de ideas y sugerencias sobre la comunicación, que consideramos son críticas para potenciar el desarrollo profesional.
Elemento 1. Capacidad de motivarse. La vida es relacional, la felicidad y realización se construyen al entrar en contacto, servir a otras personas y darnos cuenta de que producimos el impacto deseado/requerido en ellas. Luego entonces, las personas nos automotivamos más en la medida en que transmitimos correctamente nuestras ideas, conceptos y proyectos a otras personas, por medio de nuestra comunicación oral, no verbal y escrita.
Elemento 2. Persistir frente a las decepciones. ¿Cuántas veces hemos sido o nos hemos sentido incomprendidos? ¿En cuántas ocasiones hemos pensado que simplemente somos incapaces de comunicar nuestras ideas a tal o cual persona?
La falta de sintonía con los demás, obviamente nos produce cierto grado de decepción. Sin embargo, debemos considerar los siguientes elementos de la comunicación:
- La comunicación es un proceso complejo abstracto y simbólico. No es fácil ni rápido lograr comunicaciones de calidad.
- La comunicación implica percepción. Todos vemos las cosas de diferente manera (normalmente la nuestra).
- Muchos de nosotros no hemos aprendido o hemos sido enseñados a comunicarnos como es debido.
- Como “nos hemos comunicado toda la vida”, suponemos que lo hacemos bien. Por tanto, debemos ubicarnos como aprendices perpetuos de la comunicación y mejorarla deliberadamente de manera incesante.
Elemento 3. Controlar el impulso. Uno de los hábitos referidos por Stephen Covey en su libro titulado “Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Exitosa” señala que primero debemos comprender, antes que buscar ser comprendidos. Al comunicarnos, debemos controlar los impulsos de:
- Ser el primero en hablar.
- Dominar las discusiones y el tiempo de las mismas.
- Desear tener siempre la razón.
- Ganar a toda costa en nuestros enfoques o posiciones.
“Tenemos dos ojos, dos oídos y una boca. Usémoslos proporcionalmente” Peterson-Dee Hicks. Leader as Coach. Personnel Decisions. 1996.
Elemento 4. Demorar la gratificación. Debemos reconocer que los acuerdos entre personas son procesos que demandan tiempo para su concreción formal y definitiva. De nada sirve un acuerdo rápido que luego no se honre y respete por los implicados.
Elemento 5. Regular el humor. Cada situación comunicacional demanda una aproximación y tratamiento particular. Algunas recomendaciones sobre el particular podrían ser:
- No utilice su humor cuando no sea apropiado.
- No diga nada que dude si es oportuno, pertinente o sensato decir.
- No haga bromas sobre las demás personas.
- Si va a ridiculizar a alguien, hágalo solamente con usted mismo.
Elemento 6. Evitar que los trastornos disminuyan su capacidad de pensar. En la comunicación pueden presentarse muchos trastornos o ruidos (del emisor, receptor, canal, código, ambiente, etc.) ante los cuales hay que recordar; que el proceso emotivo bloquea al proceso racional. Por lo tanto:
- Escuche más y hable menos.
- Practique el parafraseo y las preguntas abiertas.
- No reaccione, evalúe.
- No suponga, clarifique.
- No discuta, argumente.
- Administre su energía y el tiempo de sus participaciones. No sea como un locutor: enfermo de pasión por el micrófono.
- Recuerde siempre lo que Marshall McLuhan decía: “En comunicación, lo menos es más”.
Elemento 7. Mostrar empatía. Entienda a las demás personas como ellas se entienden a sí mismas.
- Concéntrese en escucharlas sin implicar sus propias ideas/supuestos.
- Recuerde que las cosas, no necesariamente son como usted supone o considera que son.
- Sólo vemos una parte de la realidad.
- Piense que las demás personas pueden tener razón.
- Acepte que usted puede estar equivocado.
Elemento 8. Abrigar esperanzas. La más importante es que usted puede cambiar su mundo personal, interpersonal, social y profesional si se convierte en un mejor comunicador.
Comunicar se deriva de comunión. Hacer y ser común ha sido y será una búsqueda de la gerencia, una llave para abrir la participación y factor fundamental para producir sinergia.
¡Adelante y que la fuerza de la comunicación lo acompañe!
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